"Gewinnsituation unbefriedigend", lautet das Fazit des Hauptverbandes des Deutschen Einzelhandels (HDE), das auf der aktuellen Umfrage "E-Commerce (B2C)" ...  mehr

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Ob Business-Kunden treu und profitabel bleiben, hängt nur zum Teil von ihrer Zufriedenheit mit den gebotenen Leistungen ab.  mehr

Alle Jahre wieder: Es müssen Weihnachtsgrüße an die Kunden geschrieben werden. Hier ein paar Tipps, wie Sie damit einen guten Eindruck machen.  mehr

Bei einer Umfrage von Diesselhorst Software & Consulting gaben nur 15 Prozent der Teilnehmer an, Stammkunde in einem Mobilfunk-Fachgeschäft zu sein. 40 ...  mehr

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"Die meisten E−Commerce−Seiten nutzen das interaktive Potential des Internets nicht, um durch gezielte, personalisierte Angebote loyale ...  mehr

Sechs Monate Garantie ist den meisten Kunden zu wenig: Wie der Fachhandel Pluspunkte durch zusätzliche Leistungen sammeln kann, und was er dabei beachten ...  mehr

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ...  mehr

MÜNCHEN: Eine Globalisierung der Märkte und die Entwicklung zum Verkäufermarkt erhöhen immer mehr die Forderungen an den Verkäufer. Der heutige Kunde  mehr

MÜNCHEN: Info-Kioske, die auf Berührung reagieren, machen vor keiner Branche halt, schon gar nicht vor dem krisenanfälligen Handel. Die Hersteller und ...  mehr

So ausgefeilt die Dialogmöglichkeiten des Mediums Internet auch beschaffen sein mögen, so wort- und kommentarlos verlaufen dort häufig die Anbieter-Kunden-Kontakte. ...  mehr             

Weltweite Untersuchung der Economist Intelligence Unit: Manager benennen Zusammenhänge zwischen Kundenbindung und Umsatzentwicklung.  mehr             

Neukundengewinnung ist vielen Webshop-Betreibern wichtiger als Kundenbindung.   mehr

Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ...  mehr

Hören Sie nicht auf die Stimmen, wenn Ihnen Anbieter von CRM-Lösungen vollmundig dauerhafte Kundenbindungen versprechen. Denn gerade im Internet wollen ...  mehr

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Diesmal beschäftigt sich der Querschläger mit den möglichen und unmöglichen Werbeformen, die einem Fachhändler zur Verfügung stehen.  mehr

Kundentreue, so eine alte Marketing-Binsenwahrheit, ist die Basis für Rentabilität: "In zahlreichen Branchen führt eine höhere Kundenbindungsrate von  mehr