Wir haben wenig Beschwerden, deshalb sind unsere Kunden zufrieden. Diesem Irrglauben erliegen viele Unternehmen. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden ...  mehr

Von einer Online-Behörde sind Deutschlands Verwaltungen noch ein gutes Stück entfernt. Bisher bieten weniger als die Hälfte der Kommunen Dienstleistungen ...  mehr

Abwandernde Geschäftskunden behalten Wechselgründe für sich.  mehr

Steria Mummert Consulting, die Universität St. Gallen, ServiceRating und das Handelsblatt rufen alle Dienstleister auf, ihre Kundenorientierung auf den ...  mehr

Ingram Micros Geschäftsführer Gerhard Schulz empfiehlt dem Handel, sich frühzeitig nach neuen, wachstumsträchtigen Geschäftsfeldern umzusehen. Um welche ...  mehr

Auf der Systems wagte sich Microsoft zum ersten Mal mit einer deutschen Beta-Version seiner CRM-Lösung an die Öffentlichkeit. ComputerPartner zeigt kurz ...  mehr

In der Ausgabe 07/2001 von ComputerPartner (Seite 46 ff.) berichteten wir über die großen Anbieter von E-Procurement-Lösungen wie Ariba, I2 und Commerce ...  mehr

MÜNCHEN: Warum Call-Center als Mittel zur Kundengewinnung und -bindung wichtig sind, und was man über Call-Center als Einsteiger wissen sollte, darüber ...  mehr

Neun von zehn Verbrauchern sind mit dem Service der Onlineshops in Deutschland unzufrieden. Das Beschwerdemanagement hat dabei den größten Nachholbedarf. ...  mehr

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Reklamationen sind für den Händler auf der einen Seite ein Ärgernis. Auf der anderen Seite stellen sie ein hervorragendes Mittel dar, um Schwachpunkte ...  mehr

Auch im öffentlichen Dienst gibt es lukrative Projekte. Das beweist die Q-Soft AG aus Erfurt. Ihr jüngster Auftrag stammt vom Abfallwirtschaftsverband ...  mehr

Die Geißel der heutigen Zeit?  mehr